Règles de la boutique en ligne

1. Principales dispositions.

1.1. La Boutique en ligne de queensleep.pl (ci-après dénommée "la Boutique") est la propriété d'Aleksandra Szarkowska (ci-après dénommée "le Vendeur"), exerçant ses activités sous le nom d'Aleksandra Szarkowska ; l'adresse de l'entreprise est la suivante : ul. Czerniakowska 71/301, 00-715, Warszawa, Pologne. NIP : 9512514238 inscrit au registre central d'information sur les activités des entreprises tenu par le ministre de l'économie (www.firma.gov.pl), téléphone : +48 608 880 222

1.2. Le présent règlement détermine les règles de fonctionnement de la Boutique, notamment les droits et obligations du Vendeur et de l'Acheteur, les règles de passation des commandes, de conclusion et de résiliation des accords d'achat-vente de biens proposés par le Vendeur, ainsi que les règles d'exécution de ces accords et les règles de traitement des plaintes, ainsi que la protection des données personnelles. Le présent règlement détermine également les règles de fourniture de services électroniques qui ne sont fournis que dans la mesure où les Acheteurs peuvent effectuer des achats par le biais de la Boutique.

1.3. Les Acheteurs peuvent accéder gratuitement et à tout moment au présent règlement sur les pages web du Boutique, y compris le télécharger et l'archiver ou l'imprimer. Les règles sont également à la disposition des Acheteurs lors de la procédure de commande.

1.4. Ces règles s'adressent aussi bien aux consommateurs qu'aux entreprises utilisant la Boutique, à l'exception des points 7 et 8 des règles, qui ne s'adressent qu'aux Acheteurs qui sont des consommateurs et à l'exception des dispositions des règles qui s'adressent clairement aux consommateurs.

1.5. Les Acheteurs peuvent communiquer avec le Vendeur par e-mail, ainsi que par téléphone et par écrit (les coordonnées sont précisées dans la clause 1.1 du règlement), tandis que les Acheteurs passent des commandes en utilisant le formulaire de commande conformément à la procédure prévue dans la clause. 3 du présent règlement.

1.6. Les annonces, publicités, listes de prix et autres informations placées sur le site web de la Boutique concernant les produits qui y sont placés ne constituent pas une offre au sens du Code civil, mais une invitation à conclure un Accord au sens de l'article 71 du Code civil de la République de Pologne.

2. Services fournis par voie électronique.

2.1. Le Vendeur fournit des services électroniques consistant à permettre aux Acheteurs de créer un compte utilisateur sur le site web de la Boutique et à fournir aux Acheteurs un formulaire de commande sur le site web de la Boutique.

2.2. Le service de formulaire de commande permet aux Acheteurs de passer des commandes (testaments) de biens proposés par le Vendeur sur le site web de la Boutique, conformément à la procédure stipulée à l'article 3 du Règlement. Le service est gratuit et a un caractère unique. Le service prend fin immédiatement après la passation de la commande.

2.3. Pour consulter l'offre de produits de la Boutique et passer des commandes, vous devez disposer d'un ordinateur ou d'un autre appareil multimédia avec un accès à Internet et un système d'exploitation permettant l'utilisation d'un navigateur web (par exemple Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Internet Explorer) supportant les scripts Javascript, et d'un compte de messagerie électronique actif.

2.4. Le Vendeur signale que les principales menaces liées à l'utilisation du service fourni par voie électronique via Internet sont, entre autres, l'intervention de tiers (appelés hackers), les virus informatiques, les chevaux de Troie ou le spam (messages électroniques non sollicités envoyés simultanément à de nombreux destinataires). Pour le bénéfice de chaque utilisateur des services fournis via Internet, un logiciel légal et à jour est installé qui protège l'appareil de l'utilisateur contre les menaces susmentionnées.

2.5. Les Acheteurs utilisant la Boutique sont tenus de s'abstenir de toute activité illégale, notamment de fournir des contenus illégaux et d'interférer avec le contenu de la Boutique ou ses éléments techniques.

2.6. Les plaintes concernant les services fournis par voie électronique peuvent être soumises par écrit ou par e-mail (les coordonnées sont précisées dans la clause 1.1. du Règlement). Les plaintes seront examinées par le Vendeur dans un délai de 14 jours.

3. La procédure de conclusion d’un accord d'achat-vente.

3.1. La Boutique accepte les commandes des Acheteurs par le biais du site web queensleep.eu/ru. Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La passation d'une commande par l'acheteur à La Boutique constitue une offre de conclure un accord d'achat-vente des biens faisant l'objet de la commande au sens de l'article 66 § 1 du Code civil de la République de Pologne.

3.2. Passer une commande signifie choisir le type et la quantité de biens sur le site queensleep.eu/ru en cliquant sur " Ajouter au panier ", remplir le formulaire de commande, choisir le mode de paiement et de livraison, et enfin, confirmer et soumettre la commande en cliquant sur " Commander et payer ". Les commandes passées par la Boutique entraînent l'obligation de payer.

3.3. La lecture et l'acceptation du présent Règlement par l'Acheteur est un élément obligatoire de la procédure de commande, que l'Acheteur confirme en cochant la case correspondante avant le traitement final de la commande. Le défaut d'acceptation du présent Règlement lors de la commande empêche l'utilisation de la possibilité d'acheter des biens par l'intermédiaire de la Boutique et nécessite de convenir des termes de la transaction sous une autre forme.

3.4. Après l'envoi par l'Acheteur du formulaire de commande correctement rempli, la Boutique confirme immédiatement la réception de la commande en envoyant un courrier électronique correspondant à l'adresse électronique de l'Acheteur indiquée par ce dernier. Dès réception du courriel susmentionné par l'Acheteur, l'Accord d'achat-vente est conclu entre l'Acheteur et le Vendeur. Ce type d'e-mail constitue également une confirmation de la conclusion d'Accord à distance. La pièce jointe à l'e-mail est un document PDF contenant tous les détails de la commande et le formulaire de rétractation.

3.4. Les accords conclus par l'intermédiaire de la Boutique sont conclus en polonais ou dans toute autre langue choisie.

4. Prix et paiement.

4.1. Les prix des produits affichés sur les pages de la Boutique sont des prix bruts (c'est-à-dire qu'ils incluent la TVA) et sont exprimés dans la devise euro (EUR).

4.2. Les prix des produits affichés sur le site web de la Boutique ne comprennent pas les frais d'expédition. Le coût de la livraison des produits (y compris les frais d'expédition, de livraison et d'affranchissement) est indiqué à l'acheteur lorsqu'il passe une commande, y compris lorsque l'acheteur exprime son souhait de conclure un accord d'achat-vente. Le coût de la livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors de la passation de la commande. Le coût total de la commande, comprenant le prix des marchandises et le coût de la livraison, est affiché dans le récapitulatif de la commande.

4.3. Le prix ferme et définitif est le prix au moment où l'Acheteur passe la commande.

4.4. Des reçus fiscaux, des notes ou des factures sont émis pour tous les articles commandés sur la Boutique.

5.  

5.1. La livraison des marchandises à l'Acheteur est effectuée à titre onéreux, sauf stipulation contraire dans l'Accord d'achat-vente (voir article 4.2. du Règlement) ou si l'Acheteur organise lui-même le transport ou la livraison.

5.2. Les produits commandés seront livrés par le service de courrier DPD. Les produits commandés seront livrés - selon le choix d'Acheteur - directement à l'adresse d'Acheteur indiquée dans le formulaire de commande.

5.3. La livraison des produits commandés sur la Boutique est effectuée au sein de l'UE. Si vous souhaitez acheter un article dont le lieu de livraison se situe en dehors du territoire de l'UE, veuillez contacter la Boutique avant de passer commande afin de déterminer la possibilité de livraison et son coût. Dans ce cas, les frais de livraison sont déterminés individuellement et sont signalés à l'Acheteur avant de passer la commande.

5.4. Le délai d'exécution est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande par l'Acheteur, si une autre date n'est pas spécifiée dans la description des marchandises ou lors de l'enregistrement de la commande.

5.5. Après avoir reçu le colis, l'Acheteur doit vérifier l'état du colis, si possible en présence du représentant du service de messagerie. En cas d'endommagement de la cargaison pendant le transport, il est recommandé, si possible, de refuser la réception de la cargaison par l'Acheteur ou de rédiger un protocole en présence du représentant du service de courrier, en précisant l'état de la cargaison et les circonstances du dommage, ce qui simplifiera grandement l'examen éventuel des réclamations.

6. Procédure de plainte.

6.1. La Boutique est tenue de livrer les biens vendus aux Acheteurs exempts de défauts physiques et juridiques. En cas de défaut des biens achetés, les Acheteurs disposent des droits stipulés dans la loi du 23 avril 1964 du Code civil polonais (Journal des lois de 2014, point 121, tel que modifié), en particulier la partie concernant la garantie (article 556 et suivants).

6.2. Les plaintes doivent être déposées à l'adresse du siège de la Boutique indiquée au point 1.1 du Règlement. Une plainte doit contenir les coordonnées d'Acheteur, des informations sur le type de défauts et la date de leur détection, la demande d'Acheteur et, en cas de doute, également la preuve d'achat des biens faisant l'objet de la plainte dans la Boutique. Le contenu susmentionné de la plainte est sous la forme d'une recommandation, et les plaintes avec un autre contenu seront également considérées par le Vendeur.

6.3. S'il est nécessaire pour le Vendeur d'examiner les biens vendus afin d'examiner la plainte, l'Acheteur exerçant les droits de garantie est tenu de livrer les biens aux frais du Vendeur au lieu spécifié dans l'Accord d'achat-vente, ou si ce lieu n'est pas spécifié dans l'Accord - au lieu à partir duquel les biens ont été envoyés à l'Acheteur. Si, en raison du type de produit ou de la méthode d'installation, la livraison des biens par l'Acheteur est excessivement difficile, l'Acheteur doit fournir les biens au Vendeur à l'endroit où ils se trouvent.

6.4. La Boutique répondra à la plainte de l'Acheteur dans un délai de 14 jours.

7. Le droit de se retirer de l'accord.

7.1. Conformément à l'article 27 de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 de la République de Pologne (Journal des lois de 2014, point 827), l'Acheteur qui est un consommateur ayant conclu un accord d'achat-vente à distance par l'intermédiaire de la Boutique peut se rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de raison, et n'encourra pas d'autres coûts que ceux visés aux paragraphes 7.4 et 7.7 du Règlement. Les instructions relatives au droit de rétractation, contenant notamment des informations sur la méthode et la date d'exercice du droit de rétractation d'accord, ainsi que les frais de renvoi des articles en cas de rétractation d'Accord, qui sont à la charge de l'Acheteur, sont jointes en annexe. 1 du présent règlement.

7.2. L'Acheteur peut utiliser le modèle de demande de rétractation d'accord, qui est annexé à la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs de la République de Pologne (Journal des lois de 2014, point 827), ainsi que le formulaire de retour envoyé à l'adresse électronique d'Acheteur après avoir passé la commande, mais cela n'est pas obligatoire.

7.3. En cas de retrait de l'accord d'achat-vente, l'Accord est considéré comme invalide. Si l'Acheteur, qui est un consommateur, a présenté des déclarations avant que le Vendeur n'accepte son offre, celle-ci n'est plus contraignante.

7.4. En cas de retour, les frais d'expédition des marchandises de l'Acheteur au Vendeur sont à la charge de l'Acheteur.

7.5. L'Acheteur est responsable de la réduction de la valeur de l'objet résultant de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du fonctionnement de l'objet.

7.6. L'Acheteur n'a pas le droit de refuser les accords à distance énumérés à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs de la République de Pologne (Journal des lois de 2014, point 827), en particulier :

1. a) dans lesquels l'objet du service est un produit non manufacturé fabriqué conformément aux spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ;
2. b) lorsque l'objet du service est un article qui s'abîme rapidement ou dont la durée de conservation est courte ;
3. c) lorsque l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être renvoyé après ouverture de l'emballage pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
4. d) lorsque l'objet du service est un article qui, de par sa nature, est inséparable d'autres articles après la livraison.

7.7. Si l'Acheteur a demandé le début des services (si l'offre du Vendeur prévoit de tels services) avant la date limite de résiliation, l'Acheteur doit payer au Vendeur un montant proportionnel à l'étendue des services fournis jusqu'à ce que l'Acheteur ait informé le Vendeur de la résiliation d'accord.

7.8. L'Acheteur est tenu de sécuriser les marchandises retournées de manière à minimiser le risque de dommages pendant le transport.

8. Moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et des remboursements.

8.1. Si le Vendeur n'accepte pas la réclamation de l'Acheteur, qui est un consommateur, et que ce dernier n'est pas d'accord avec sa décision, ils peuvent utiliser les moyens extrajudiciaires disponibles de réclamation et de compensation des dommages.

8.2. L'Acheteur a notamment la possibilité de demander à l'inspecteur du commerce compétent d'engager une procédure de médiation en vue du règlement à l'amiable du litige entre l'Acheteur et le Vendeur, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000. "Sur l'inspection du commerce" de la République de Pologne (Journal des lois de 2001, n° 4, p. 25, tel que modifié). La médiation est volontaire (les deux parties doivent y consentir) et tout règlement éventuel des parties doit également être le résultat d'un accord entre les deux parties. Le dépôt d'une demande de médiation ne garantit pas que la médiation aura lieu et encore moins qu'elle aboutira.

8.3. L'Acheteur a également la possibilité de demander le règlement d'un litige découlant d'un accord d'achat-vente conclu devant le tribunal arbitral permanent de la consommation auprès de l'inspecteur provincial de l'Inspection du commerce, visé à l'art. 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection du commerce de la République de Pologne. " Sur l'inspection du commerce " de la République de Pologne (Journal des lois de 2001, n° 4, p. 25, tel que modifié). Les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage en matière de consommation sont fixées par l'ordonnance du ministre de la Justice du 25 septembre 2001 sur les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage en matière de consommation (Journal officiel de 2001, n° 113, point 1214).

8.4. Des informations détaillées sur les méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et des dommages sont également disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs (municipaux) pour les droits des consommateurs, des ONG dont la mission statutaire inclut la protection des consommateurs et des inspections du commerce des voïvodies.

9. Protection des données à caractère personnel

- L'administrateur des données personnelles fournies par l'Acheteur lors de l'utilisation de la Boutique est le Vendeur.

- Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées sur la base d'accord et pour son exécution, conformément aux principes énoncés dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Parlement européen et du Conseil (UE). Les détails du traitement des données du Vendeur sont inclus dans la politique de confidentialité publiée sur la Boutique.

10. Dispositions de clôture.

10.1. Le Vendeur respecte tous les droits des Acheteurs prévus par les dispositions du droit généralement applicable, en particulier la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs de la République de Pologne (Journal des lois de 2014, point 827). Par conséquent, les dispositions du présent règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs prévus par la loi. Les doutes éventuels doivent être expliqués en faveur des consommateurs utilisant la Boutique. Les dispositions du présent règlement moins favorables aux consommateurs que les dispositions de la législation susmentionnée seront considérées comme invalides et seront remplacées par les dispositions de la législation susmentionnée.

10.2. Le Règlement peut être modifié pour des raisons importantes, en particulier si la loi change. Dans le cas d'accords continus en vertu de ce Règlement, le Règlement modifié liera l'Acheteur, conformément aux exigences spécifiées aux Art. 384 et 3841 du Code civil de la République de Pologne, si l'Acheteur a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié l'Accord dans les 14 jours suivant la date de notification. Dans le cas d'accords de nature autre que continue, fondés sur le présent Règlement, les modifications du Règlement ne violeront en aucune façon les droits des Acheteurs achetés avant la date d'entrée en vigueur des modifications.

10.3. Annexes de l'Accord : 1. Information sur le droit de rétractation de la convention, 2. Formulaire de demande de rétractation de la convention. Ces annexes font partie intégrante du Règlement.

10.4. Le Règlement est en vigueur depuis le 25 décembre 2014. Les dispositions existantes s'appliquent aux accords conclus avant la date d'entrée en vigueur de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs de la République de Pologne (Journal des lois de 2014, p. 827) et du présent Règlement.

 

DES INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION D'ACCORD

 

(Article 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014).

Droit de résiliation d'accord

Vous avez le droit de vous retirer du présent accord dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le droit expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par l'Acheteur, autre que le transporteur désigné par vous, prend physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (adresse : ul. Czerniakowska 71/301, 00-715, Warszawa, Pologne, tél. +48 608 880 222) de votre décision de rétractation du présent accord par une déclaration explicite (par exemple, par lettre ou par courriel).

Pour respecter le délai de rétractation d'accord, il suffit d'envoyer les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la résiliation d'un accord :

Si vous vous rétractez du présent accord, nous vous rembourserons immédiatement tous les paiements reçus par vous, à l'exclusion des frais de livraison, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation d'accord.

Nous vous rembourserons le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que nous recevions une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.

Veuillez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise immédiatement, mais en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre refus du présent accord. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous ne serez responsable que de la réduction de la valeur des marchandises résultant de leur utilisation.

 

FORMULAIRE D'ANNULATION D'ACCORD

(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez annuler l'Accord)

 

- Bénéficiaire :

 

- Je/nous (*) informe(ons) (*) de ma/notre rétractation d'accord d'achat-vente des articles suivants (*) : .................................................. ............................................. .................................................. .............................................

 

- Date d'Accord (*) / de la réception des marchandises (*) : .................................................. .............................................

 

- Nom et Prénom de l'Acheteur (des Acheteurs) : .................................................. .............................................

 

- Adresse du ou des Acheteurs : .................................................. .............................................

 

- Signature du (des) consommateur(s) : ......................................... ... (uniquement si le formulaire est envoyé sous forme papier)

 

- Date : ..........................